Nos réponses à vos questions sur l'avoir

Les réponses ci-dessous concernent l'avoir obtenu en raison de la crise sanitaire Covid-19.

Qu'est-ce qu'un avoir, combien de temps est-il valable ?

  • Un avoir est un document comptable pouvant être utilisé pour l'achat d’un billet ou d'une option sur nos sites internet et dans nos points de vente Air France et KLM, pour un vol Air France, KLM, Delta Air Lines et Virgin Atlantic.
  • Les avoirs émis avant le 31 août 2021 sont valables jusqu'au 31 août 2022.
  • Les avoirs émis depuis le 1er septembre 2021 sont valables 1 an à partir de la date d'émission.

Vous avez réservé votre vol auprès d’une agence de voyages ?   Veuillez contacter votre agence de voyages en priorité, car vous ne pourrez pas utiliser votre avoir ou demander son remboursement en ligne. Votre agence dispose de toutes les informations nécessaires pour traiter votre demande. En cas de difficultés, notre service client reste à votre disposition.

Quand et comment l'avoir est-il envoyé ?

L'avoir vous est envoyé par e-mail à l'adresse que vous avez indiquée dans votre dossier de réservation ou sur le formulaire en ligne. Les délais de réception sont généralement de 7 jours, mais, en raison du grand nombre de demandes, nos délais sont actuellement de plusieurs semaines. Si votre dossier de réservation comporte plusieurs billets ou des options payantes, les avoirs peuvent être envoyés séparément.

Comment utiliser mon avoir ?

  • Rendez-vous sur notre site internet www.airfrance.com.
  • Connectez-vous pour retrouver la liste de vos avoirs
  • Au moment du paiement, sélectionnez ou saisissez le numéro d’avoir commençant par 057 dans le champ « Code de réduction, avoir ou numéro de carte » et cliquez sur Appliquer. Le montant de votre avoir est automatiquement déduit du montant total à régler. 

Puis-je utiliser mon avoir en plusieurs fois ?

Vous pouvez utiliser votre avoir en plusieurs fois. Si le montant de votre billet ou de votre option payante est inférieur au montant de votre avoir, la somme résiduelle est portée sur un nouvel avoir. Ce nouvel avoir a les mêmes caractéristiques que l’avoir d’origine (remboursable, non remboursable).

Que se passe-t-il si la valeur du nouveau billet est différente de celle de l'avoir ?

  • Si la valeur du billet est inférieure à celle de l’avoir, la somme résiduelle est portée sur un nouvel avoir. Ce nouvel avoir a les mêmes caractéristiques que l’avoir d’origine (remboursable ou non remboursable).
  • Si la valeur du billet est supérieure, vous devrez régler le complément par l’un des moyens de paiement proposés sur le site internet.

L'avoir est-il remboursable ?

L’avoir n’est pas remboursable si vous avez acheté votre billet après le 1er mars 2022 et pour tous les billets achetés avant le 28 février 2022 pour des voyages prévus après le 1er juillet 2022. Toute demande de remboursement sera traitée conformément aux conditions tarifaires de votre billet. Si vous avez reçu cet avoir en raison de l'annulation de votre vol Air France ou KLM, vous pouvez demander son remboursement, conformément à la réglementation du pays où vous avez acheté votre billet. Demander un remboursement d'avoir

L'avoir pour une option

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